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目视管理教材
广州市伯克瑞音响器材有限公司目视管理教材
1  目视管理的基本概念
1.1目视管理的定义
基本定义:一眼即知的管理
延伸定义:借助眼睛观察(目视)而能看出异常所在。
为了降低成本,势必要减少一切浪费,诸如生产中不良品的生产、材料或配件不足、机械故障的发生、库存的浪费、作业动作的浪费、搬运的浪费、前置作业与等待的浪费等等,在发生不当事态或不良结果之前,彻底事实预防管理,以便尽早采取对策。因此,在工作现场发生的问题点、异常、浪费等,使其成为一目了然的状态,设法“塑造容易清楚的工作场所”或“塑造一目了然的工作场所”,在此状态下所开展的管理活动即称为“目视管理”。
由此可知,有关品质,成本,交货期,安全及有关 QC 小组活动等状况,透过 "目视管理" 的工具,诸如利用图表,看板,颜色,放置所的区域规划等,这类工具全诉诸于视觉,使人都一目了然,以便迅速而容易地采取对策,借此防止错误的发生。
1.2目视管理的对策
※尽早采取对策
由于立刻可以知道现状如何,因此能够迅速处置。
※提醒有关者
对于目标是否顺利展开及目标完成情况,是有关人员都能知道。
※掀起竞争意识
例如哪一部门的建议最少,哪一工序的废料最少?如果能让人一目了然,自然会涌起不认输的情况,从而掀起竞争意识。
※容易获得改善的建议与协助
由于大家都能一目了然,一旦上司巡视现场,对于工作现场窨变成怎样?即使未一一向负责人汇报,只要通过“目视管理”,就能立刻了解,因此很容易提出意见及建议。
1.3导入的步骤与推行要领
※目的的明确化与组织化
※设定管理的检查项目如
§过程管理
§交货期管理
§质量管理
§作业管理
§在制品管理
§设备管理
§工装管理
§目标管理等
※把握问题点与改善点
※确立目标管理的实现方法
§彻底推行 5S
§重估并健全管理系统
§重估并健全物料控制系统
§目视管理的工具
§确立随时进入工作状态的结构
※目视管理的实施
§确实遵守既定的事项
§把管理项目、状况和结果透明化
§状态视觉化、定量化
§活用颜色管理
§ PDCA 循环
※跟踪
目视管理实施时,推行组织或上层管理者必须定期进行跟踪检查。在具体上是否运用“目标管理检查表”?是否推行并活用目视管理结构?是否按照 PDCA 循环进行管理?
1. 4 目视管理的效果
※问题点迅速把握
使一切事物与活动能一眼即知,有问题也能即时发现,是自主管理不可或缺的工具。
※提高管理者能力
管理者每天要注意的事情太多,若能利用目视管理,将省去很多时间与精力,可做更多的事情。
※提高问题意识
如果能够把所有的事物与活动都能让每个人看得见,就很容易发现问题。
※提高成本意识
目视管理不只是静态的标识牌而已,还有动态的现象或结果与标准比较的标识,可使人很容易发现浪费、不合理与不正常的问题。
※管理明朗化
1. 5 目视管理无法顺利实施的原因
※不理解目视管理的内涵
对 5S而言,属于静态的东西;而目视管理却伴随着动态的行动。亦即,在生产现场所发生的问题点,异常,浪费,可借此一目了然,因此为了实施预防性的管理,才导入目视管理,若能与 5S管理相结合,可达到相得益彰的效果。
※管理者、监督者、一般员工的问题意识不高
由于对于看板或图表的异常情形,经常熟视无睹,因此不能针对问题点采取对策,以至目视管理形同虚设。
※管理者、监督者的能力不足
由于对于目视管理之看板或图表,无法看出异常,以至于无法立刻解决,因此,即使有设目视管理的工具民形同虚设。
※未完备目视管理的工具
如未完备日程管理看板的格式或设在人看不到的地方,以至于不能充分应用。
※各部门对于目视管理关系程度不够,部门间未能合作……等等。
1. 6 目视管理成功的要诀
※确立运用的准则并彻底周知
将运用的准则编成手册,不但发给有关者,同时举行说明会,将重点公告在现场,使人人都可以看到且一目了然。
※职能部门导入并强化部门间合作
除制造现场导入目视管理外各职能部门也应一起导入。
※利用目视管理当场褒奖、叱责
叱责不是发怒,而是当场矫正习惯,因此利用目视管理来互相提醒,以达到管理的目的;对于遵守规则及目标者,则应当场予褒奖。管理时采取理性的态度,而非情绪化的态度。
理性化的管理方式:利用目视管理当场褒奖、叱责。
§责备、警告有关违反规则的事件,并使其反省。
§查究原因,并加以改善、评价。
§与褒奖结成一体的方法。
情绪化的管理方式:不制定规则,只会发怒。
§对现象发怒。
§受责的一方也因莫名其妙而发怒。
§当事人只会当场找借口,而未付出实际的改善行动。
1. 7 制作目视管理工具的要点
※即使从远方亦可一看就知。
※在希望加以管理的东西上表示出来。
※能是任何人都能了解并指出它的好坏。
※大家都能用且方便使用。
※大家都能遵守且能立刻改正。
※加以利用后,工作环境明亮且整齐。
2  看板的制作
2. 1 看板制作的目的
※厂规宣传
对一般员工而言,工厂的规定并不会太在意,反而会觉得福利越多越好,规定越少越好。但是在改善企业管理的过程中,厂内各种规章制度的遵守乃是必然趋势,而这些规定包括人事制度、工作守则及奖惩制度等等。如何适时给员工了解知道,使用看板公布于现场,员工经过是都会看一下,对于宣传之效果有莫大帮助。
※培训工作
培训乃百年大计,或许今天说了明天就会忘记,员工想再知道或许已无从查起,因此一般的培训活动可以利用看板来进行。例如 QC 七种工具,作业安全,改善活动,各阶段技术资料及作业标准等。每隔一段时间,一星期或一个月可集合某部门在某种看板下予以培训,如此员工比较容易了解;当然这些看板的制作必须加一些漫画或色彩,并有逗趣的主题,更能加深员工学习的兴趣,或许自己也会找时间去看,久而久之,培训自然生根且技术升级。
※增加工作兴趣
工厂内工作对员工而言,都会让员工觉得枯燥无味,天天做同样的工作、天天要求整理整顿、要求效率提高、要求品质要做好、不能有差错……,千篇一律的话,天天在谈,而给员工很大的压力,工作情绪低落,造成流动率增高,因此可以在现场增加一些可以提高工作情绪的看板,如名家名言、生活小品、小说文章、笑话及一些活泼有趣的漫画、休闲旅游活动的照片……等等,使员工之工作情绪提高,觉得工作更能胜任愉快。
※企业的方针目标
2.2 看板的主要标识及功能
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